Le service départemental d’accueil du public rattaché au SAC comprend 6 sites principaux (Hôtel du Département -HDD et Espace Georges Pompidou -EGP à Aurillac, Maisons de la Solidarité Départementale de Saint-Flour et de Mauriac, Antennes de Riom-es-Montagnes et de Murat).
Sur chaque site un binôme est chargé d’assurer les missions d’accueil des usagers et des partenaires.
Placé(e)s sous l’autorité hiérarchique du responsable départemental du SAC, vous serez chargé(e) :
- Pour 50 % de votre temps d’assurer l’accueil, l’orientation et le renseignement du public reçu à l’Espace Georges Pompidou d’Aurillac.
- Pour 50 % de votre temps d’assurer l’accueil, l’orientation et le renseignement du public sur un des autres sites en remplacement ou en renfort de l’équipe d’accueil locale.
Au travers de cette activité, vous serez le premier interlocuteur des usagers du Conseil Départemental et représenterez l’image de la Collectivité.
Vous garantirez la continuité des services d’accueil en assurant une permanence sur l’ensemble des horaires d’ouverture au public (de 8h30 à 12h et 13h30 à 17h30 du lundi au jeudi et jusqu’à 16h30 le vendredi).
Vous exercerez vos missions en complémentarité avec les autres agents administratifs des Directions présents sur le site.
Vous assurerez :
- L’accueil physique des usagers et des différents publics qui se présentent. Le renseignement et l’orientation du public en interne ou vers les partenaires institutionnels.
- L’accueil téléphonique des lignes qui vous seront confiées.
- La gestion du courrier du site : dématérialisation, orientation, …..
- La gestion des dossiers spécifiques : remise de dossiers, recueil de pièces, gestion d’agendas, gestion des plannings d’utilisation des bureaux et salles ; gestion de véhicules de service ….
- Des activités administratives diverses pour le compte des Directions présentes sur sites en fonction d’un planning et d’une répartition qui seront préétablies.
Vous contribuerez :
- A la transversalité et à la polyvalence en travaillant sur les sites en concertation avec les agents des Directions présentes.
- A la diffusion et à l’actualisation des documents disponibles dans l’espace d’accueil des sites (affichage public règlementaire et informations).
- Au maintien en état de l’espace d’accueil (rangement des documents et jouets mis à disposition, contrôle de la propreté, des éclairages, du mobilier …) …….
- Au contrôle des accès et de la présence des personnes extérieures au sein des sites.
- Au dispositif de sécurité des sites en tant qu’Etablissements Recevant du Public (ERP).
- Excellente présentation ; tenue vestimentaire adaptée.
- Sens du relationnel, discrétion, aptitudes à la communication, goût pour le travail en équipe.
- Aptitude à la gestion de situations de stress et à la régulation des tensions.
- Sens de l’organisation et autonomie, réactivité.
- Maîtrise des outils bureautiques Word – Excel – aptitude à appréhender des logiciels métiers.
- Capacité à acquérir rapidement une bonne connaissance des missions, de l’organisation et du fonctionnement des différents sites.
- Permis B et mobilité indispensables – véhicule de service mis à disposition, recours possible au véhicule personnel à défaut.
- Lieux de travail : résidence administrative à Aurillac avec déplacements réguliers sur tous les autres sites du département.
Michel LAFLORENCIE, Chef de service : 04.71.49.33.89.
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