CONSEILLER FRANCE SERVICES ITINERANT F/H

Contexte

Le Conseil départemental recrute pour sa maison France services itinérante un conseiller France Services Itinérant.

Placé(e)s sous l’autorité hiérarchique du responsable de la mission le Bus Départemental, vous serez chargés(e) d’assurer en binôme, les missions définies dans le référentiel France services et des missions de médiation numérique.

Secteur Géographique : le territoire du Cantal.

Missions

Le rôle du Conseiller dans les France services est d’accueillir, d’informer, d’orienter et d’accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien.

Ce dispositif concerne toute la population. Il consiste à :

Faciliter l’accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits dans différentes situations de vie rencontrées, en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives, notamment dématérialisées, et enfin en les mettant en relation avec le partenaire concerné par la démarche lorsque nécessaire.
Réaliser des démarches administratives, de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France services, intégrées au bouquet de services.
Orienter vers les administrations concernées pour les démarches complexes.
Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié et lors des échanges avec l’animateur départemental.

Les missions de médiation numérique consistent à :

Avoir la capacité de créer et d’animer des ateliers d’inclusion numérique, d’encadrer et /ou former des usagers ou des agents sur des compétences numériques, informatiques.
D’accueillir et d’accompagner différents types de publics vers les premiers pas dans les usages des services, médias numériques et autres applicatifs.

Compétences et qualités requises

Techniques d’accueil et connaissance des spécificités de certains publics
Connaissance des démarches du bouquet de services du programme
Utilisation des outils numériques et protection des données personnelles
Valeurs de la République et laïcité
Accueil des victimes de violences sexuelles et sexistes
Sensibilisation à la transition énergétique et à l’accompagnement social
Connaissance de l’organisation et des règles administratives
Polyvalence et adaptabilité forte à la situation de l’usager
Accueil, orientation, renseignement sur l’accès aux droits, utilisation des démarches en ligne
Analyse du besoin, identification des situations complexes et orientation vers l’interlocuteur approprié
Méthodologie de recherche de l’information administrative
Sens du relationnel, aptitudes à la communication, goût pour le travail en équipe.
Empathie, Bienveillance, Ecoute active
Adaptabilité, Neutralité
Confidentialité, Discrétion
Aptitude à la gestion de situations de stress et à la régulation des tensions.
Sens de l’organisation et autonomie, réactivité.
Maîtrise des logiciels Word – Excel – aptitude à acquérir la maîtrise de logiciels métiers spécifiques.

Particularités

Le conseiller France services est employé directement par le Conseil départemental. Il travaille en lien avec la Préfecture du département et l’animatrice départementale. Il est intégré à un large écosystème de partenaires, des opérateurs nationaux intégrés au label, aux partenaires locaux qui reflètent les particularités de chaque territoire.
Formation obligatoire aux démarches du bouquet de services lors de la prise de poste. Ce positionnement demande de bonnes capacités relationnelles et de travail en équipe.
Horaires imposés.
Résidence administrative : Aurillac

Contact(s)

Contact Conseil départemental du Cantal : Céline GRATACAP, Responsable de mission, 04.71.46.22.02

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